UN EJEMPLO DE PENSAMIENTO LATERAL
En un rascacielos de Nueva York había quejas de los usuarios “porque los ascensores eran muy lentos”.
La gerencia consultó a varios profesionales.
Las soluciones que dieron fueron: construir más elevadores (a un costo elevadísimo) —darles más rapidez— coordinar sus movimientos según otros criterios...
Un psicólogo propuso: PONGAN ESPEJOS.
Y ésa fue la solución que funcionó.
Captó que el problema, en el fondo, no era de velocidad sino de hastío y aburrimiento.
Los espejos mantuvieron a la gente entretenida.
Abel Cortese
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